湖南法治報訊（通訊員 向旭緣）為進一步優化營商環境，提升人民群眾的滿意度。瀘溪縣武溪鎮便民服務大廳以群眾需求為導向，聚焦服務效能提升，創新推出多項便民舉措，著力打造高效、便捷、溫暖的政務服務環境，為鎮域經濟高質量發展注入新動能。
“一窗多辦”提質效，服務群眾“零距離”
武溪鎮政務大廳全面推行“綜合窗口”服務模式，計生、社保、民政等多個部門業務，實現“一窗受理、并聯審批、限時辦結”。通過優化辦理審批結構，醫保辦理、殘疾補貼、一卡通賬號開通等高頻事項辦理時限平均縮短60%，群眾辦事“跑動次數”減少80%，打通惠民服務“擁堵點”。同時，在服務大廳增設“一件事一次辦”事項目錄和流程導圖，安排專職導辦員提供“一對一”指導，讓群眾“一看就懂、一填就對、一次辦好”。今年以來，共開展為民代辦100余次，辦理業務150余件。真正做到讓數據“多跑腿”，讓群眾“少跑腿”，用“細心”的態度推行“暖心”的服務。
“政務隊伍”再優化，服務事項“全覆蓋”
采用現場教學、交流學習等方式，持續組織開展多樣化、全方位、高頻次的“一窗通辦”業務人員培訓。今年以來，武溪鎮共開展6次政務培訓，推動政務人員由“一人一窗”向“一人多專”轉變，打造一支關鍵時刻“拉得出、打的響、過的硬”政務服務隊伍。此外，全鎮18個村（社區）設立便民服務站，對梳理公布“最多跑一次”事項清單事項進行公示。建立“即時響應、限時辦結”機制，及時處理，打造“1小時政務服務圈”，讓群眾“小事不出村、大事不出鎮”。
“監督回望”常態化，營商環境“更透明”
為確保服務質量，武溪鎮建立滿意度評價制度。電話回訪、滿意度問卷等方式，實現“一事一評”，“一人一評”，“一月一總結”。設立營商環境投訴專窗，由武溪鎮鎮紀委牽頭開展專項督查，定期通報整改情況，不定期的開展“回頭看”訪問行動。及時了解居民和的需求和期盼，以問題為導向，不斷優化民生服務。今年以來，共收集意見建議6條，整改率100%，推動窗口服務質效持續提升。
武溪鎮便民大廳相關負責人表示：“我們將持續聚焦群眾的需求，以提升服務能力為出發點，推動政務服務從‘能辦’向‘好辦’‘智辦’轉變，讓群眾辦事更省心、經營更安心、發展更順心，為武溪鎮高質量發展提供堅實保障。”
責編：李穎
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來源：湖南法治報
